Política de Envíos de Qué Fachón

 

Nuestro compromiso es asegurar que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. Aquí encontrarás todos los detalles sobre cómo procesamos, enviamos y entregamos tu pedido.

 

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

 

El tiempo de procesamiento es el lapso que nos toma preparar tu pedido, verificar la calidad y empaquetarlo antes de que salga de nuestro almacén.

• Plazo Estándar: Todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación de la compra.

• Hora de Corte: Los pedidos realizados después de las [Hora, ej: 14:00] [Zona horaria, ej: CET] se considerarán recibidos al día hábil siguiente para efectos de procesamiento.

• Volumen Alto: Durante épocas de gran volumen (ej: promociones, Black Friday o Navidad), el procesamiento puede demorar 4 días adicionales. Agradecemos tu paciencia. excepto los pedidos con envío rápido, en este caso dependemos de la empresa de mensajería.

 

2. Opciones y Costes de Envío

 

Los costos y los plazos de entrega se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra (checkout), basándose en tu dirección y el método de envío que elijas.

• Envío Gratuito: Ofrecemos Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos dentro de la península

 

3. Seguimiento de Pedidos (Tracking)

 

• Notificación de Envío: Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) de [Nombre del Transportista].

• Rastreo: Puedes usar este número para monitorear el progreso de tu paquete directamente en el sitio web del transportista [Opcional: Enlace a la web del transportista].

 

4. Envíos Internacionales y Restricciones

 

• Zonas de Envío: Actualmente, realizamos envíos a [Lista de Países o Regiones]. Si tu país no está en la lista, contáctanos.

• Aranceles e Impuestos: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras que se aplican una vez que el envío llega al país de destino. [Nombre de tu Tienda] no se hace responsable de estas tarifas. El cliente es responsable de pagar cualquier cargo aduanero adicional.

• Restricciones: No realizamos envíos a apartados de correos (PO Box) o direcciones militares.

 

5. Manejo de Problemas con la Entrega

 

 

Paquetes Dañados

 

Si recibes tu pedido dañado, por favor, contáctanos inmediatamente a atencionpatriota@quefachon.com e incluye lo siguiente:

1. Tu número de pedido.

2. Una descripción detallada del daño.

3. Fotos claras del artículo dañado y del embalaje (incluida la etiqueta de envío).

Trabajaremos para ofrecerte un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

 

Paquetes Perdidos

 

Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, por favor, revisa con tus vecinos o la administración del edificio. Si aún no lo encuentras, contáctanos.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido en tránsito, Qué Fachón iniciará una reclamación y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

 

Dirección Incorrecta

 

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta al momento de la compra. Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

 

6. Devoluciones y Reembolsos

 

Para obtener información detallada sobre cómo devolver un artículo y nuestro proceso de reembolso, consulta nuestra política de devoluciones

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¿Tienes alguna pregunta?

 

Si tienes dudas sobre tu pedido, envíos o cualquier otro tema, contáctanos a través de:

• Email: atencionpatriota@quefachon.com

• Teléfono: 660 605 899